1. O que é o Consulta Log
O Consulta Log é uma plataforma colaborativa de reputação do transporte rodoviário de cargas. Motoristas relatam suas experiências de pagamento de frete com transportadoras e contratantes ("relatos"), e qualquer pessoa pode consultar gratuitamente essas informações antes de aceitar um frete.
O Consulta Log é um espaço de opinião e experiência da comunidade. A plataforma não realiza cobranças, não intermedia pagamentos, não presta serviços de proteção ao crédito e não atesta, por conta própria, a veracidade dos relatos publicados.
2. Aceitação
Ao acessar ou usar o Consulta Log — para consultar, relatar ou responder relatos — você concorda com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize a plataforma.
3. Quem pode usar
- Consulta: aberta a qualquer pessoa, sem cadastro.
- Relatos: motoristas e profissionais do transporte que tiveram experiência direta de frete com a empresa relatada. É necessário informar nome e WhatsApp válidos (usados apenas internamente — ver Política de Privacidade).
- Área da transportadora: representantes autorizados de empresas de transporte, mediante cadastro, reivindicação de perfil e verificação.
É vedado o uso por menores de 18 anos.
4. Regras para relatos
Ao enviar um relato, você declara que:
- Teve experiência direta e verídica com a empresa relatada;
- As informações prestadas (experiência de pagamento, comentário, telefone do contratante, CNPJ, provas e áudio) são verdadeiras e precisas conforme seu conhecimento;
- Possui autorização para compartilhar os documentos e arquivos anexados;
- Seu comentário não contém ofensas, ameaças, discurso de ódio, dados de terceiros não relacionados ao frete, acusações de crimes não relacionadas ao pagamento, ou conteúdo ilegal.
Todo relato passa por moderação antes de se tornar público. A plataforma pode aprovar, rejeitar ou remover relatos, a seu critério, especialmente quando houver indício de falsidade, abuso, duplicidade ou violação destes Termos.
Relatar falsamente pode gerar responsabilização civil e criminal do autor do relato (calúnia, difamação, injúria — arts. 138 a 140 do Código Penal). O autor do relato é o único responsável pelo conteúdo que envia.
5. Anonimato e exibição de nome
Por padrão, os relatos são exibidos publicamente sem identificação do autor ("Relato anônimo"). O autor pode, opcionalmente e de forma expressa, escolher exibir seu primeiro nome junto ao relato público. Os dados completos do autor (nome e WhatsApp) permanecem armazenados internamente para fins de validação e moderação, e não são exibidos publicamente em nenhuma hipótese. Áudios e documentos de prova também não são publicados — ficam acessíveis apenas à moderação.
6. Contatos citados em reclamações
Telefones e CNPJs informados pelos autores como sendo do contratante que descumpriu o pagamento poderão ser exibidos publicamente no perfil da empresa, de forma agregada, após aprovação na moderação. Esses dados referem-se à atividade comercial do contratante, e sua exibição tem a finalidade legítima de alertar a comunidade sobre riscos em negociações de frete.
Se você entende que um telefone ou CNPJ foi citado indevidamente, utilize o canal de contato disponível na plataforma para solicitar revisão.
7. Empresas: reivindicação de perfil e respostas
Transportadoras podem reivindicar seu perfil mediante cadastro e verificação. Após aprovação, a empresa pode:
- Acompanhar seu score e os relatos sobre ela;
- Responder publicamente aos relatos (respostas passam por moderação antes de publicação e são exibidas como "Resposta oficial");
- Enviar sua logomarca (sujeita a aprovação).
A resposta da empresa é de responsabilidade exclusiva de quem a envia e deve seguir as mesmas regras de conteúdo dos relatos.
8. Score
O score exibido é calculado automaticamente a partir dos relatos aprovados e reflete a experiência agregada da comunidade — não constitui certidão, análise de crédito, ou juízo definitivo sobre a empresa. Use-o como um dos fatores na sua decisão, junto com outras diligências.
9. O que é proibido
- Enviar relatos falsos, de terceiros, ou sobre empresas com as quais não teve relação de frete;
- Usar a plataforma para extorsão, chantagem ou negociação de remoção de conteúdo;
- Tentar identificar autores de relatos anônimos;
- Burlar a moderação, criar múltiplas contas, automatizar envios ou explorar falhas;
- Copiar ou raspar a base de dados para fins comerciais sem autorização.
A violação pode resultar em remoção de conteúdo, bloqueio de acesso e adoção das medidas legais cabíveis.
10. Remoção de conteúdo e contestações
Empresas e pessoas citadas podem contestar relatos pelo canal de contato da plataforma, apresentando os fundamentos. A plataforma analisará de boa-fé e poderá remover, editar a exibição ou manter o conteúdo, além de sinalizar relatos em disputa. A plataforma também cumprirá ordens judiciais de remoção.
11. Limitação de responsabilidade
O Consulta Log disponibiliza a infraestrutura para publicação de relatos de terceiros, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014). Os relatos e respostas expressam a opinião e a experiência de seus autores, únicos responsáveis por eles. A plataforma não garante disponibilidade ininterrupta, ausência de erros ou adequação a finalidade específica, e não responde por decisões comerciais tomadas com base nas informações consultadas.
12. Propriedade intelectual
A marca Consulta Log, o layout, o software e a organização da base de dados pertencem à plataforma. Ao enviar conteúdo (relatos, respostas, logomarcas), o autor concede à plataforma licença gratuita, não exclusiva e por prazo indeterminado para armazenar, exibir e distribuir esse conteúdo no âmbito do serviço.
13. Alterações
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização. O uso continuado após alterações significa concordância.
14. Contato e foro
Solicitações, contestações e comunicações devem ser feitas pelo canal de contato disponível na própria plataforma. Fica eleito o foro da comarca de domicílio do usuário para consumidores, e, nos demais casos, o foro da comarca da operação da plataforma, com renúncia a qualquer outro.